Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó explicaciones a la plataforma de streaming ViX tras las fallas registradas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán, correspondiente al Mundial de Futbol 2026. Las quejas de los usuarios se multiplicaron en redes sociales luego de que miles de suscriptores reportaran problemas para acceder al encuentro pese a contar con un servicio de pago. Ante ello, la dependencia federal informó que estableció contacto con la empresa y pidió un reporte detallado sobre lo ocurrido.
Además de requerir información a la plataforma, Profeco invitó a los consumidores afectados a presentar quejas formales a través de sus canales de atención, con el fin de dar seguimiento a posibles afectaciones derivadas de la interrupción del servicio. La intervención se produjo luego de que numerosos usuarios señalaran que no pudieron ver el partido completo o experimentaron problemas técnicos durante la transmisión.
Por su parte, ViX aseguró que la falla no se originó en su plataforma, sino en Amazon Prime Video, uno de los distribuidores de su contenido. Según la empresa, la señal incorrecta fue cargada en el canal destinado al evento deportivo y el problema tardó cerca de una hora en resolverse. ViX sostuvo que alrededor de 1.6 millones de personas siguieron el encuentro sin contratiempos a través de su aplicación y otros sistemas afiliados, por lo que el incidente habría afectado únicamente a quienes contrataron el servicio mediante Amazon Prime Video.
